A sigla CSC, que é a abreviação de Centro de Serviços Compartilhados, se refere a um modelo de negócio que permite a integração de setores e informações de uma empresa. Um método que identifica as prioridades e centraliza as demandas, aumentando a eficiência, a produtividade e os resultados.
Embora o termo esteja em alta, a ideia, em si, não é uma novidade e remonta da década de 1980. O conceito surgiu pela primeira vez nos Estados Unidos, com o objetivo inicial de proporcionar a melhoria e eficiência em gestão e processos.
De lá para cá, muita coisa mudou, evoluiu e se transformou, principalmente a tecnologia. Esta, aliás, se tornou uma grande aliada das empresas, que enxergam no setor um ativo importante para o desenvolvimento sustentável e o sucesso dos negócios.
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Entenda o conceito de CSC
Por definição, o CSC é uma estrutura que permite centralizar todas as funções de apoio (backoffice) e atividades não estratégicas, permitindo que os gestores – e demais colaboradores – possam focar exclusivamente no core business.
Ou seja, um sistema de integração que centraliza demandas e departamentos em um único local, facilitando o fluxo de trabalho e atendendo às necessidades de toda a empresa de um jeito muito mais simples e eficaz.
Esta é uma forma, inclusive, de garantir a padronização e a excelência na prestação de serviços e atendimento do público interno.
Não à toa, muitas empresas têm apostado no CSC como ativo estratégico, optando por reunir as atividades de marketing, tecnologia da informação, contabilidade e recursos humanos, por exemplo, em um único local. Dessa forma, é possível atender às demandas no prazo – e com menos burocracia –, melhorar a qualidade das entregas e aumentar a produtividade, maximizando a utilização dos recursos.
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O papel do TI na estruturação de CSC
Não dá para negar a importância de um CSC para os negócios, sejam eles pequenos, médios ou grandes. De acordo com a Revista Fortune, cerca de 90% das 100 maiores empresas do mundo já implementaram o modelo em suas estruturas.
Mas, é preciso cautela: um CSC gera, diariamente, milhares de informações e dados – sigilosos ou não –, que podem ser utilizados como indicadores para apoiar as estratégias, traçar planos e métricas ou, ainda, apoiar a tomada de decisões.
E é a gestão eficiente destas informações que garantirão o sucesso da operação. Daí a importância de contar com um suporte de TI especializado, capaz de promover as mudanças necessárias, acompanhar a evolução do mercado e, principalmente, a complexidade do projeto.
Ou seja, por meio de softwares e/ou sistemas inteligentes, o setor desempenha um papel crucial na automatização dos processos transacionais, permitindo coletar, tratar, guardar e disponibilizar todas as informações de apoio às operações de forma mais ágil e segura.
O uso de tecnologias mais sofisticadas, aliás, tem relação direta com o sucesso do CSC: caso a área não seja sólida o suficiente para se adequar a todas as mudanças necessárias – de infraestrutura e de governança –, é possível que a implementação das centrais não saia como o esperado.
Agora que sua empresa entende o conceito de CSC e sua importância para a melhoria dos processos, lembre-se de que é necessário contar com boas parcerias de TI para que todo o projeto seja implementado de forma bem-sucedida e segura.
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